Zwroty i reklamacje

W sklepie Osnowa zależy nam na tym, aby zakupy były bezpieczne i komfortowe. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy albo złożyć reklamację.

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin na zwrot

Masz 14 dni od dnia otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak dokonać zwrotu?

Najwygodniejsza forma – Szybkie Zwroty

Skorzystaj z naszego systemu:

👉 https://szybkiezwroty.pl/pl/osnowa

System pozwala szybko zgłosić zwrot i wygenerować przesyłkę zwrotną.

Zwrot tradycyjny

Możesz również przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

e-mailem,
listownie,
lub dołączyć je do przesyłki zwrotnej.

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

Osnowa

ul. Katowicka 24

44-335 Jastrzębie-Zdrój

e-mail: kontakt@osnowa.pl

Stan zwracanego produktu

Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i sposobem działania – podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i spowoduje zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego zapakowania lub uszkodzenia powstałego podczas transportu zwrotnego, jeżeli szkoda nie wynika z okoliczności leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, w zakresie odpowiadającym rzeczywistemu zmniejszeniu wartości towaru.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot wszystkich otrzymanych płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
produktów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie,
zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
nagrań dźwiękowych, wizualnych oraz programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
dzienników, periodyków i czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać:

poprzez wiadomość e-mail,
pisemnie,
wraz z reklamowanym produktem.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
datę zauważenia niezgodności,
swoje dane kontaktowe.

Nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.

Gdzie wysłać reklamację?

Osnowa

ul. Katowicka 24

44-335 Jastrzębie-Zdrój

e-mail: kontakt@osnowa.pl

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy możliwie jak najszybciej.

Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Masz pytania?

Jeżeli potrzebujesz pomocy w zakresie zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

E-mail: kontakt@osnowa.pl

Telefon: [+48601701618]

Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla obu stron.

1. Jak długo trwa dostawa i jaki jest jej koszt?

Standardowa wysyłka krajowa trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych. Im większą wartość ma Twój koszyk tym niższy koszt dostawy.

2. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Produkt można obejrzeć w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

3. Czy muszę się rejestrować jako klient?

Nie, nie musisz. Jednak każdy zarejestrowany klient otrzymuje na stałe rabat 2%, który nalicza się w koszyku.

4. Jaki zestaw modelarski wybrać na początek?

Na początek warto wybrać prosty model lub zestaw startowy, podstawowe farby, klej modelarski, cążki, nożyk, pilnik oraz kilka pędzli. Dobrym wyborem są również zestawy startowe do gier bitewnych, które zawierają modele i podstawowe zasady.

5. Jakie farby modelarskie są najlepsze dla początkujących?

Dla początkujących bardzo dobrym wyborem są farby akrylowe, ponieważ łatwo rozcieńcza się je wodą, szybko schną i są wygodne w użyciu. Popularne marki to Vallejo, Citadel, Army Painter, AK Interactive i Pro Acryl.

6. Czy farby do figurek nadają się do modeli plastikowych?

Tak, wiele farb do figurek można stosować również do modeli plastikowych. Warto jednak dobrać odpowiedni podkład oraz technikę malowania do rodzaju modelu i oczekiwanego efektu.

7. Co jest lepsze: pędzel czy aerograf?

Pędzel jest najlepszy do detali, warstw bazowych i pracy precyzyjnej. Aerograf świetnie sprawdza się przy podkładach, cieniowaniu, dużych powierzchniach, pojazdach i płynnych przejściach kolorystycznych. Najlepsze efekty daje połączenie obu technik.

8. Jak zacząć grać w Warhammer 40,000?

Najlepiej rozpocząć od wyboru armii, która podoba Ci się wizualnie i klimatycznie. Następnie warto kupić zestaw startowy, podstawowe zasady, kilka farb i narzędzia do składania modeli.

9. Czy Osnowa sprzedaje produkty do modelarstwa redukcyjnego?

Tak. W Osnowie znajdziesz modele plastikowe, farby, chemię modelarską, pigmenty, lakiery, narzędzia i materiały do budowy realistycznych dioram.

10. Czy w Osnowie znajdę produkty do budowy makiet?

Tak. Oferujemy trawki, tufty, posypki, masy strukturalne, pigmenty, efekty wody, błota, śniegu, rdzy oraz elementy terenu do makiet i stołów bitewnych.