REGULAMIN KONTA I PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO OSNOWA.PL

obowiązuje od 11 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Konta Klienta w sklepie internetowym OSNOWA.PL oraz zasady uczestnictwa w Programie Lojalnościowym OSNOWA.PL.
2. Usługodawcą i organizatorem Programu Lojalnościowego jest MIŁOŚ HUBERT „HUMISAVE”, ul. Katowicka 24, 44-335 Jastrzębie-Zdrój, NIP: 6331533638, REGON: 276915694, zwany dalej „Usługodawcą”.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:
   a) pocztą elektroniczną: info@osnowa.pl,
   b) telefonicznie: 601 701 618,
   c) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
4. Sklep – sklep internetowy OSNOWA.PL prowadzony przez Usługodawcę.
5. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Użytkownikowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w szczególności dostępu do historii zamówień, zapisanych danych oraz korzyści przeznaczonych dla zarejestrowanych klientów.
6. Użytkownik – osoba posiadająca Konto w OSNOWA.PL.
7. Program Lojalnościowy – prowadzony przez Usługodawcę program umożliwiający zarejestrowanym Użytkownikom gromadzenie punktów oraz wykorzystywanie ich podczas kolejnych zakupów na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
8. Założenie i prowadzenie Konta oraz uczestnictwo w Programie Lojalnościowym są nieodpłatne.
9. Dokonywanie zakupów w Sklepie nie wymaga posiadania Konta, jednak korzystanie z korzyści przeznaczonych dla zarejestrowanych klientów oraz Programu Lojalnościowego wymaga posiadania Konta i dokonania zakupu po zalogowaniu.

§ 2. Założenie i korzystanie z Konta

1. Założenie Konta następuje poprzez:
   a) prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego,
   b) podanie wymaganych danych,
   c) zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację,
   d) wykonanie pozostałych czynności wymaganych przez system Sklepu.
2. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
3. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do Konta, w szczególności hasła.
4. Użytkownik nie powinien udostępniać swojego Konta osobom trzecim.
5. W przypadku podejrzenia uzyskania dostępu do Konta przez osobę nieuprawnioną Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz, w razie potrzeby, poinformować Usługodawcę.
6. Jedna osoba powinna korzystać z jednego Konta. Niedopuszczalne jest tworzenie dodatkowych Kont wyłącznie w celu wielokrotnego uzyskiwania jednorazowych korzyści związanych z rejestracją, Newsletterem lub Programem Lojalnościowym.

§ 3. Stały rabat dla zarejestrowanych klientów

1. Zarejestrowany Użytkownik posiadający aktywne Konto w OSNOWA.PL otrzymuje stały rabat w wysokości 2% na zakupy dokonywane po zalogowaniu do Konta.
2. Rabat naliczany jest automatycznie w koszyku dla towarów objętych możliwością jego zastosowania.
3. Rabat może nie obejmować określonych towarów, kategorii, promocji lub ofert specjalnych, jeżeli warunki danej oferty wyłączają możliwość zastosowania dodatkowych rabatów.
4. Ostateczna cena towaru po zastosowaniu dostępnych rabatów jest prezentowana Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.
5. Stały rabat 2% związany z posiadaniem Konta jest odrębną korzyścią od punktów przyznawanych w ramach Programu Lojalnościowego.

§ 4. Zasady Programu Lojalnościowego

1. Program Lojalnościowy przeznaczony jest dla zarejestrowanych Użytkowników OSNOWA.PL.
2. Punkty przyznawane są w ramach poszczególnych zamówień.
3. Za każdy 1 zł wydany na towary Użytkownik otrzymuje 1 punkt.
4. Liczba punktów obliczana jest na podstawie sumy cen towarów znajdujących się w danym zamówieniu po uwzględnieniu zastosowanych rabatów i obniżek cen.
5. Koszty dostawy, przesyłki oraz inne opłaty niezwiązane bezpośrednio z ceną towarów nie są uwzględniane przy naliczaniu punktów.
6. Punkty przyznawane są wyłącznie za zamówienia dokonane przez Użytkownika po zalogowaniu do Konta.
7. Zakupy dokonane bez zalogowania do Konta nie powodują naliczenia punktów w Programie Lojalnościowym.
8. Punkty za zamówienie zostają przypisane do Konta Użytkownika po osiągnięciu przez zamówienie statusu „wysłane”.
9. Punkty naliczane są zgodnie z zasadami technicznymi systemu Sklepu na podstawie wartości kwalifikującej się do naliczenia punktów.
10. Punkty zgromadzone przez Użytkownika przypisane są do jego Konta.
11. Punkty nie stanowią pieniądza elektronicznego, środka płatniczego ani instrumentu finansowego.
12. Punkty nie mogą zostać wymienione na gotówkę ani wypłacone Użytkownikowi.
13. Punkty nie mogą być odpłatnie zbywane ani przenoszone pomiędzy Kontami.

§ 5. Punkty za zapis do Newslettera

1. Zarejestrowany Użytkownik, który zapisze się do Newslettera OSNOWA.PL zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Newslettera, otrzymuje 20 punktów w Programie Lojalnościowym.
2. Punkty za zapis do Newslettera przyznawane są jednorazowo.
3. Ponowne zapisanie się do Newslettera po wcześniejszej rezygnacji nie uprawnia do ponownego otrzymania punktów za zapis.
4. Rezygnacja z Newslettera nie powoduje utraty prawidłowo przyznanych wcześniej punktów, chyba że zostały one uzyskane wskutek nadużycia lub błędu technicznego.
5. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera na zasadach określonych w Regulaminie Newslettera.

§ 6. Wartość i wykorzystanie punktów

1. Punkty zgromadzone w Programie Lojalnościowym mogą być wykorzystane do rozliczenia części wartości zakupów dokonywanych w OSNOWA.PL.
2. Przelicznik punktów wynosi:

100 punktów = 1 zł wartości możliwej do wykorzystania przy zakupach.

3. Minimalna wartość zakupów, przy których można wykorzystać zgromadzone punkty, wynosi 100 zł.
4. Użytkownik może wykorzystać wyłącznie punkty znajdujące się na jego Koncie w chwili składania zamówienia.
5. Użytkownik decyduje o wykorzystaniu dostępnych punktów za pomocą funkcjonalności udostępnionej przez Sklep podczas składania zamówienia.
6. Punkty wykorzystane przy zakupie są odejmowane z salda Konta Użytkownika.
7. Za każdy towar rozliczony z wykorzystaniem punktów pobierana jest symboliczna opłata w wysokości 0,01 zł.
8. W konsekwencji punkty nie mogą obniżyć kwoty należnej za pojedynczy towar poniżej 0,01 zł.
9. Punkty mogą być wykorzystywane wyłącznie zgodnie z funkcjonalnością Programu Lojalnościowego dostępną w Sklepie.
10. Punkty nie mogą zostać wykorzystane do pokrycia kosztów dostawy, chyba że Sklep wyraźnie udostępni taką możliwość.

§ 7. Zwroty, odstąpienie od umowy i korekta punktów

1. Jeżeli Użytkownik dokona zwrotu całości lub części towarów, odstąpi od umowy albo z innej przyczyny otrzyma zwrot ceny za towar, punkty przyznane w związku ze zwracanym towarem zostaną odpowiednio odjęte z jego Konta.
2. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia korekta obejmuje punkty odpowiadające wartości zwróconych towarów, która została uwzględniona przy pierwotnym naliczeniu punktów.
3. Jeżeli zamówienie, w którym Użytkownik wykorzystał punkty, zostanie anulowane, wykorzystane punkty zostaną zwrócone na Konto, o ile nie zachodzą okoliczności uzasadniające ich odjęcie.
4. W przypadku zwrotu towaru zakupionego z wykorzystaniem punktów rozliczenie zostanie odpowiednio skorygowane z uwzględnieniem sposobu, w jaki cena tego towaru została pierwotnie zapłacona.
5. Korekta punktów nie ogranicza ustawowych praw Użytkownika związanych z odstąpieniem od umowy lub reklamacją.
6. Punkty naliczone wskutek oczywistego błędu technicznego, pomyłki albo działania niezgodnego z Regulaminem mogą zostać skorygowane przez Usługodawcę.
7. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą naliczenia, odjęcia lub wykorzystania punktów.

§ 8. Promocje i inne rabaty

1. OSNOWA.PL może organizować promocje, akcje rabatowe i inne programy premiowe.
2. Możliwość łączenia punktów Programu Lojalnościowego, stałego rabatu za posiadanie Konta, kodów rabatowych oraz innych promocji zależy od warunków konkretnej promocji oraz funkcjonalności Sklepu.
3. Jeżeli warunki konkretnej promocji wyłączają możliwość łączenia określonych korzyści, Użytkownik zostanie o tym poinformowany przed dokonaniem zakupu.
4. Ostateczna cena oraz zastosowane rabaty prezentowane są Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.

§ 9. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Konta oraz Programu Lojalnościowego wymagane są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa,
   c) aktywny adres poczty elektronicznej,
   d) obsługa technologii niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.
2. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Konta i Programu Lojalnościowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
3. Zabronione jest w szczególności:
   a) dostarczanie treści bezprawnych,
   b) podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
   c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Kont innych Użytkowników lub systemów Sklepu,
   d) podejmowanie działań mających na celu nieuprawnione naliczenie punktów lub uzyskanie korzyści,
   e) tworzenie fikcyjnych zamówień w celu uzyskania punktów,
   f) wykorzystywanie błędów technicznych systemu w celu uzyskania nienależnych korzyści.
4. W przypadku stwierdzenia błędu technicznego mającego wpływ na liczbę punktów Użytkownik powinien poinformować o nim Usługodawcę.

§ 10. Czas trwania umowy i usunięcie Konta

1. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
2. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Konta bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
3. Rezygnację można zgłosić w szczególności:
   a) za pomocą odpowiedniej funkcjonalności Konta, jeżeli jest dostępna,
   b) pocztą elektroniczną na adres info@osnowa.pl.
4. Usunięcie Konta oznacza zakończenie możliwości korzystania z korzyści przypisanych do tego Konta, w tym stałego rabatu oraz zgromadzonych punktów Programu Lojalnościowego.
5. Przed złożeniem dyspozycji usunięcia Konta Użytkownik powinien wykorzystać zgromadzone punkty, jeżeli chce z nich skorzystać.
6. Punkty niewykorzystane przed zakończeniem prowadzenia Konta nie podlegają wypłacie w pieniądzu ani przeniesieniu na inne Konto.
7. Usunięcie Konta nie oznacza automatycznego usunięcia danych, które Usługodawca ma obowiązek lub prawo przechowywać na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności dokumentacji dotyczącej zawartych umów, rozliczeń, reklamacji oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
8. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszania przez Użytkownika prawa lub niniejszego Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie.

§ 11. Reklamacje dotyczące Konta i Programu Lojalnościowego

1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące w szczególności:
   a) funkcjonowania Konta,
   b) naliczania stałego rabatu,
   c) naliczania lub odejmowania punktów,
   d) wykorzystania punktów,
   e) funkcjonowania Programu Lojalnościowego.
2. Reklamację można złożyć:
   a) pocztą elektroniczną na adres info@osnowa.pl,
   b) pisemnie na adres: MIŁOŚ HUBERT „HUMISAVE”, ul. Katowicka 24, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.
3. W reklamacji warto podać informacje pozwalające na jej sprawne rozpatrzenie, w szczególności adres e-mail przypisany do Konta, numer zamówienia, jeżeli reklamacja go dotyczy, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
4. Brak informacji, które nie są konieczne do rozpatrzenia reklamacji, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
5. Usługodawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, nie później niż w terminie 14 dni, jeżeli termin taki ma zastosowanie.

§ 12. Prawo odstąpienia i rezygnacja z Konta

1. Konsument oraz przedsiębiorca, któremu w danym zakresie przepisy przyznają uprawnienia konsumenta, może odstąpić od zawartej na odległość umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać w szczególności na adres info@osnowa.pl.
3. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z nieodpłatnego Konta zgodnie z § 10.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest MIŁOŚ HUBERT „HUMISAVE”.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności OSNOWA.PL.

§ 14. Zmiany Regulaminu i Programu Lojalnościowego

1. Usługodawca może zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobu funkcjonowania Konta lub Programu Lojalnościowego,
   c) wprowadzenia nowych funkcjonalności lub korzyści,
   d) zmian technologicznych mających wpływ na świadczone usługi,
   e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu.
2. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług świadczonych w sposób ciągły z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności pocztą elektroniczną lub za pomocą komunikatu dostępnego w Koncie.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Użytkownika przed jej wejściem w życie.
4. Zmiana zasad Programu Lojalnościowego nie powoduje automatycznej utraty punktów prawidłowo zgromadzonych przed wejściem zmiany w życie, chyba że konieczność odmiennego postępowania wynika z przepisów prawa lub Użytkownik wyrazi na to zgodę.
5. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian dotyczących usługi świadczonej na czas nieoznaczony, może zrezygnować z Konta.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w OSNOWA.PL w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, zapisanie jej oraz odtworzenie.
2. Do umowy stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta ani przedsiębiorcy, któremu obowiązujące przepisy przyznają w danym zakresie prawa konsumenta.
4. Konsument może korzystać z przewidzianych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
5. Regulamin ma zastosowanie do Kont oraz Programu Lojalnościowego od dnia jego wejścia w życie, z poszanowaniem praw nabytych wcześniej przez Użytkowników.
6. Regulamin wchodzi w życie 11 września 2026 r.